刘志永:从卫仕毒猫粮事件看宠物行业危机公关

近日，专做狗粮、猫粮与宠物营养品的卫仕深陷“毒猫粮”事件。据媒体报道，有消费者投诉，自家猫咪在食用卫仕猫粮后肝肾功能受损而亡，将猫粮寄回品牌方检测也并未收到检测报告。从目前来看，该事件并不是很明朗。如果是真的因为“毒猫粮”吃死了猫咪，赶紧下架相关猫粮，对猫粮进行召回，没寄出的进行退款；拿出诚恳的态度，该承担的责任，该赔偿的金额不要推诿，那么这场危机就能顺利渡过。总而言之，鉴于目前的情况，这不是普通消费者和卫仕猫粮公司双方沟通所能解决的问题，监管部门的强力介入是最好的。